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售后流程
一屋金让你安心购物是我的责任 / 2009-05-18

 售后服务总则

一屋金承诺符合以下情况,自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与一屋金的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别
具体描述
是否支持7天(含)内退换货
是否支持15天(含)内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经一屋金售后确认属于商品质量问题。
当地无检测条件的请联系一屋金售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等一屋金原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
一屋金审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。
是(夺宝岛售出商品除外)
是(钻石及以上级别客户免运费)
由您承担商品返回一屋金的运费。钻石及以上级别客户不受限制,由京东承担所有运费。
注:
·                                 1.判断实际收货日期规则:
1)
一屋金快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 
2)
非一屋金配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则一屋金客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
·                                 2. 在商品无任何问题情况下,一屋金承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。一屋金所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

特别说明,以下情况不予办理退换货:
·                                 1. 任何非一屋金出售的商品(序列号不符);
·                                 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
·                                 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
·                                 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
·                                 5. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
·                                 6. 产品已使用(质量问题除外);
·                                 7. 其他依法不应办理退换货的。
·                                 温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。
温馨提示
1.         一屋金向您保证所售商品均为正品行货,一屋金自营商品自带机打发票,与商品一起寄送;凭质保证书及一屋金发票,为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;
2.       1000元现金支付的订单退货不退现金;
3.       礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现;
4.       图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
5.       由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,一屋金将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;
服务承诺
1.         售后上门 客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在一屋金自营配送范围内,一屋金提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
2.       售后100 自一屋金售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题: 
A.本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。 
B.       以一屋金售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
C.      100分钟是指工作时间每周一至周五,上午9001200,下午13001800,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 
D.      解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。 
E.       处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,一屋金除了全额退款外,另外再给予100个积分进行补偿!
3.       售后到家(仅针对一屋金指定商品) 自商品售出一年内,如出现质量问题,京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。
温馨提示:
 .                                售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;
A.                              此服务仅限一屋金自营服务范围;
B.                              法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
4.       全国联保,统一网上报修,在线响应 只需要您登录我们的网站www.15gold.com,在我的
一屋金相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
5.       7×10小时工作制 一屋金售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9001200,下午13002000
6.       热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400-606-5500 3。如果您所在地区不支持400电话,请您打13790211531
7.       在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系一屋金在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-24:00
8.           售后服务为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
   一屋金秉承客户为先,诚信至上的宗旨让你安心购物是我的责任!我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,一屋金不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,一屋金将保留依法追究法律责任的权利。本规则由一屋金根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
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